青島星躍鐵塔有限公司

二零一八年一月

前言

一、報告編制規范

1、報告內容客觀(guān)性聲明：青島星躍鐵塔有限公司是本著(zhù)客觀(guān)、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫(xiě)，報告內容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報告內容包括了質(zhì)量組織管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，已接受社會(huì )的監督指導。

2、報告組織范圍：青島星躍鐵塔有限公司。

3、報告時(shí)間范圍：2017年1月至2017年12月。

4、報告發(fā)布周期：本報告為年度報告。并根據實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新報告內容。

5、報告數據說(shuō)明：本報告所有數據均來(lái)自公司實(shí)際情況或數據，此信息質(zhì)量可靠，經(jīng)得起審核驗證。

6、報告獲取方式：消費者、供應商、經(jīng)銷(xiāo)商、監管部門(mén)等各類(lèi)利益和責任相關(guān)方，可以撥打我公司服務(wù)熱線(xiàn)0532-58822345 聯(lián)系本公司獲取書(shū)面形式的報告。

二、青島星躍鐵塔有限公司總經(jīng)理致辭

    艱苦創(chuàng )業(yè)，櫛風(fēng)沐雨，解放思想抓機遇，負重奮進(jìn)求發(fā)展，鑄就了星躍人自強不息、拼搏進(jìn)取的歷程，實(shí)現了星躍鐵塔可持續、跨越式大發(fā)展。

    我公司愿以嶄新的姿態(tài)投入到國家電力建設的隊伍中，愿同全國電力勘測設計院的各位專(zhuān)家，送變電公司、電力安裝公司、電業(yè)、電力管理部門(mén)的領(lǐng)導和同仁結為朋友，在共同的事業(yè)中不斷加深了解，相互合作，增進(jìn)友誼。為電力事業(yè)做出我們的貢獻。

    我堅信在全體員工的共同努力下，在社會(huì )各界的大力支持下，星躍鐵塔有限公司一定會(huì )蒸蒸日上，前程似錦。

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

    青島星躍鐵塔有限公司位于膠州市九龍工業(yè)園內，緊鄰膠州灣，東與青島隔海相望，南鄰青島經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區，北倚膠州新城區，距同三高速九龍出口2km，距青萊高速10km，黃島港20km，青島國際機場(chǎng)40km，優(yōu)越區位，得天獨厚。

    青島星躍鐵塔有限公司，2010年成立于中國青島，是一家致力于輸電鐵塔和通訊鐵塔為主的現代化企業(yè)，面向全球市場(chǎng)提供鐵塔類(lèi)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售服務(wù)，設計年產(chǎn)鐵塔20余萬(wàn)噸，是全球鐵塔行業(yè)生產(chǎn)規模最大的單廠(chǎng)企業(yè)。

    星躍鐵塔擁有強大的研發(fā)與生產(chǎn)實(shí)力。公司建有業(yè)內領(lǐng)先的現代化廠(chǎng)區，主要生產(chǎn)裝備全部采用意大利進(jìn)口數控生產(chǎn)線(xiàn)，加工生產(chǎn)一鍵式操作，真正實(shí)現了高精度、自動(dòng)化生產(chǎn)。與此同時(shí)，星躍鐵塔引進(jìn)了世界最先進(jìn)的環(huán)保鍍鋅工藝裝備——意大利環(huán)保型高端自動(dòng)化鍍鋅線(xiàn)，并充分利用太陽(yáng)能照明等節能環(huán)保技術(shù)，建設全球最環(huán)保、最節能的鐵塔“綠色工廠(chǎng)”。 

    近年來(lái)，公司以品牌化發(fā)展及國際化戰略為契機，依托強大的實(shí)力及完善的全球客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )，穩扎中國市場(chǎng)，積極開(kāi)拓國際市場(chǎng)，取得澳大利亞標準、俄羅斯標準、EN歐洲標準等國際認證。目前，星躍鐵塔的銷(xiāo)售足跡已遍布亞洲、非洲、美洲、大洋洲的幾十個(gè)國家和地區，完成優(yōu)秀工程百余項，聲名遠播。

質(zhì)量信用報告

一、企業(yè)質(zhì)量理念

1、持續創(chuàng )新是星躍鐵塔生存和發(fā)展不竭的動(dòng)力，只有持續保證質(zhì)量的產(chǎn)品訂單才能體現創(chuàng )新的價(jià)值。

2、有質(zhì)量保障的供給，是贏(yíng)得市場(chǎng)的最佳選擇。

3、品牌建設能給星躍拓展市場(chǎng)空間，用行動(dòng)表現品牌的內涵，用戶(hù)的忠誠度表達著(zhù)品牌內涵的價(jià)值。

4、星躍的管理知道多與少，重在行動(dòng)表現和執行的結果。

5、星躍人要以“誠信、自強、奮進(jìn)、發(fā)展、奉獻”為座右銘，通過(guò)拼搏、實(shí)干贏(yíng)得社會(huì )公眾的肯定，創(chuàng )造美好的明天。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理機構

    我公司質(zhì)量管理機構由總經(jīng)理領(lǐng)導，公司下設技術(shù)研發(fā)部、采購部、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)管理部、企業(yè)管理部、辦公室、履約部、營(yíng)銷(xiāo)部、財務(wù)部、物流部、設備科、安監科以及各生產(chǎn)車(chē)間。質(zhì)量管理部負責實(shí)施，保證全過(guò)程質(zhì)量統一管理，統一規劃，統一安排。

    在這個(gè)體系中每一級人員的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為提高檢驗人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，并對全員進(jìn)行質(zhì)量檢驗職業(yè)教育，并定期舉辦各種類(lèi)型的技術(shù)考核。把崗位競爭與技術(shù)考核直接與個(gè)人經(jīng)濟效益掛鉤，大大促進(jìn)了學(xué)習的熱潮。全員質(zhì)量管理水平和技術(shù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。

2、質(zhì)量管理體系

    質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量一直是企業(yè)的頭等大事，在質(zhì)量管理工作中公司高層高瞻遠矚，制定出切合實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針質(zhì)量目標?！百|(zhì)量第一、用戶(hù)至上、以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)”的質(zhì)量目標體現了以客戶(hù)為關(guān)注點(diǎn)，將客戶(hù)的需求放在第一位的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)早在2012年通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認證。公司立了一套完整的、全面的、詳盡的、嚴格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規章制度和質(zhì)量保障體系文件，這些文件含概了市場(chǎng)調研、生產(chǎn)管理、設備管理、人員管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標準管理、質(zhì)量檢驗、銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋等各環(huán)節，實(shí)現了“全面、全員、全過(guò)程”的質(zhì)量管理，做到一切用數據說(shuō)話(huà)，一切工作都有章可循，真正體現了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統化、規范化，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。

3、質(zhì)量安全風(fēng)險管理

    公司的每個(gè)員工肩上都負有質(zhì)量責任，為監視和測量質(zhì)量體系的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審，還采用滾動(dòng)式方法每個(gè)月對各個(gè)部門(mén)進(jìn)行監督檢查，對審核中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質(zhì)量體系有效運行的同時(shí)，公司加強了對實(shí)物質(zhì)量的監督抽查力度，成立了“產(chǎn)品質(zhì)量抽查小組”，每天對已交庫的產(chǎn)品詳細抽查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)責令限期整改，保證了“產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率達100%”的質(zhì)量誠信目標的實(shí)現。針對本產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)際情況，現場(chǎng)配備技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導，可在第一時(shí)間對用戶(hù)出現的問(wèn)題進(jìn)行處理。

    公司非常注重客戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，產(chǎn)品交付后，公司會(huì )通過(guò)各種方式征集客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據情況及時(shí)改進(jìn)，以取得顧客的持續滿(mǎn)意?？蛻?hù)對產(chǎn)品的意見(jiàn)或投訴，可以通過(guò)公司的滿(mǎn)意度調查表或者直接撥打公司的銷(xiāo)售熱線(xiàn)進(jìn)行相關(guān)事宜的確定與溝通。公司會(huì )通過(guò)收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的滿(mǎn)意程度，及時(shí)進(jìn)行統計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進(jìn)方面的措施。

4. 質(zhì)量誠信管理

4.1質(zhì)量誠信管理

我公司鄭重向全社會(huì )承諾，并以此自律： 

1、牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會(huì )責任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責任，滿(mǎn)足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個(gè)性化需求，增強顧客的購買(mǎi)信心。

2、人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營(yíng)，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹(shù)立誠信品牌。

3、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產(chǎn)品標準，滿(mǎn)足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權益，遵循公平、公開(kāi)、公正的競爭原則，遵守市場(chǎng)規則，開(kāi)展有序競爭，構建誠信經(jīng)營(yíng)、公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境。

4、加強全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠(chǎng)和儲運銷(xiāo)售全過(guò)程的質(zhì)量控制。 

5、加強質(zhì)量誠信體系建設，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時(shí)準備為顧客提供售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。

我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì )公開(kāi)；主動(dòng)接受政府、各行業(yè)及社會(huì )各界的監督。

4.2質(zhì)量文化建設

    質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀(guān)念和行為準則的綜合體現?，F代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長(cháng)期的質(zhì)量管理活動(dòng)中形成的，圍繞質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的一切活動(dòng)方式的總和，這種活動(dòng)方式體現了企業(yè)獨特的質(zhì)量?jì)r(jià)值觀(guān)。企業(yè)質(zhì)量文化是以人為本的，它是管理者能讓員工們操心、動(dòng)手來(lái)完成他的目標，能激發(fā)員工的潛能，要尊重他們的個(gè)性；是一個(gè)環(huán)境讓員工快樂(lè )工作。制約企業(yè)發(fā)展的不是產(chǎn)品技術(shù)，往往是產(chǎn)品的質(zhì)量意識，一個(gè)員工對自己充滿(mǎn)信心，充滿(mǎn)希望才能使他們發(fā)揮最大的能力。質(zhì)量文化是是職工價(jià)值的體現，一旦形成就成為企業(yè)質(zhì)量文化，這可以讓新員工也能按照這樣的文化進(jìn)行工作，否則他便不能容于企業(yè)的環(huán)境。企業(yè)讓員工做什么要在制度中誘導他們，讓員工有發(fā)揮自己才能的機會(huì )，要建立激勵機制，運用物質(zhì)激勵，建立系統的薪酬體系；運用精神激勵，充分發(fā)揮榜樣的帶著(zhù)作用，建立科學(xué)的考評機制。行為層和制度層形成后，讓職工形成一種行為準則、一種信念、一種習慣。當質(zhì)量文化在企業(yè)全面質(zhì)量管理實(shí)踐中體現，可以為實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)提供有效支持，質(zhì)量文化建設的實(shí)質(zhì)在于優(yōu)化、提升企業(yè)文化，為確保提供產(chǎn)品的質(zhì)量有保障，顧客能滿(mǎn)意的產(chǎn)品“保駕護航”。

5. 企業(yè)質(zhì)量基礎

5.1企業(yè)產(chǎn)品標準

    面對國內外市場(chǎng)的激烈競爭，我公司在嚴格按照國家及行業(yè)標準進(jìn)行生產(chǎn)管理及質(zhì)量控制的同時(shí)，積極采用國際標準及國外標準，進(jìn)行質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)工藝流程的建立及控制管理。從產(chǎn)品原材料采購、理化分析及試驗、生產(chǎn)加工、組裝及試驗、售后服務(wù)這一條龍的生產(chǎn)管理上，公司秉承 “以質(zhì)量至上為核心”的質(zhì)量方針，嚴格控制生產(chǎn)流程每道工序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前采用輸電線(xiàn)路鐵塔制造技術(shù)條件GB/T2694-2010及相關(guān)標準。

5.2企業(yè)計量水平 

    企業(yè)建立完善的計量檢測體系，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理節能降耗等方面的計量工作達到了計量合格確認條件。

5.3認證認可情況

    企業(yè)自在2012年就通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認證。2015年通過(guò)了ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證。2017年通過(guò)了EN1090歐盟認證。

5.4質(zhì)量檢驗檢測管理

    建立了監視和測量設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的保養計劃。內容包括:潤滑、清潔、緊固、線(xiàn)路、調整水平、校準數據等。檢驗設備的使用人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，考核合格后方可上崗。質(zhì)檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問(wèn)題，以便針對問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施，提高檢驗水平及工作質(zhì)量，達到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。加強質(zhì)量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質(zhì)，完善監督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強其權威性和有效性。

6. 產(chǎn)品質(zhì)量責任

6.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

    產(chǎn)品嚴格按照ISO9001認證標準進(jìn)行生產(chǎn)、檢驗，各項技術(shù)性能均符合標準要求，在購買(mǎi)本產(chǎn)品現場(chǎng)組裝后十二個(gè)月內，若因材料或制造方面出現問(wèn)題，本公司將按照1‰免費為其補料，使其達到當前公司產(chǎn)品所具備的各項性能指標，即在正常工作條件下，能使本產(chǎn)品充分發(fā)揮其功能。但下列問(wèn)題除外： 

(1)對本產(chǎn)品配用非本公司生產(chǎn)的零部件所出現的問(wèn)題。

(2)任何由非本公司進(jìn)行的改裝所出現的問(wèn)題。

6.2產(chǎn)品售后責任

售后服務(wù)的內容主要包括：

（1）根據客戶(hù)要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導；

（2）保證零部件的供應；

（3）處理客戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，解答客戶(hù)的咨詢(xún)。

    我公司向購買(mǎi)者鄭重承諾：在購買(mǎi)本產(chǎn)品現場(chǎng)組裝后十二個(gè)月內，若因材料或制造方面出現問(wèn)題，本公司將按照1‰免費為其補料，使其達到當前司產(chǎn)品所具備的各項性能指標，即在正常工作條件下，能使本產(chǎn)品充分發(fā)揮其功能。但下列問(wèn)題除外： 

（1）對本產(chǎn)品配用非本公司生產(chǎn)的零部件所出現的問(wèn)題。 

（2）任何由非本公司進(jìn)行的改裝所出現的問(wèn)題。

    在遵循上述保修條款情況下，本公司的義務(wù)僅限于對有缺陷的產(chǎn)品或零部件進(jìn)行更換。對于非本公司生產(chǎn)制造的零部件不 在本公司保修范圍之內，對于由其它原因造成的任何間接或相應的損失，本公司也概不負責。

6.3企業(yè)社會(huì )責任

    堅持企業(yè)社會(huì )責任，始終致力在滿(mǎn)足了個(gè)體需求的同時(shí)，為社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步做出貢獻，是每個(gè)社會(huì )個(gè)體的最高榮譽(yù)和成就。目前，環(huán)保法規日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益得到重視，公司制定《危險廢物管理制度》、《節能降耗管理制度》等，廢水實(shí)現零排放、危廢處置嚴格按規范執行。公司對安全問(wèn)題時(shí)刻不松懈，安全生產(chǎn)工作堅決貫徹 “安全第一，預防為主”的方針，全面執行黨和國家有關(guān)安全文明生產(chǎn)、勞動(dòng)保護政策及公司各項規章制度，公司制定了各崗位的《安全操作規程》，所有人員都認真參加安全學(xué)習或活動(dòng)，切實(shí)執行本崗位的安全操作規程，生產(chǎn)要服從安全，實(shí)現安全、文明生產(chǎn)。成立安監科，配有專(zhuān)門(mén)的安全員定期進(jìn)行安全抽查，對存在的安全隱患限期整改，堵絕安全事故的發(fā)生，將員工的安全和健康放在首位。始終致力于關(guān)愛(ài)社會(huì )，構建和諧、長(cháng)遠的公眾利益。

報告結語(yǔ)

    青島星躍鐵塔有限公司2017年被評為“青島市誠信企業(yè)”，質(zhì)量誠信已成為我公司的無(wú)形資產(chǎn)。世界質(zhì)量大師朱蘭博士說(shuō)“21世紀是質(zhì)量的世紀”。在經(jīng)濟全球化的今天，質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為世界潮流。我們星躍鐵塔要將質(zhì)量管理切實(shí)貫徹到企業(yè)管理中，提升企業(yè)競爭力，提升效益、節約成本，通過(guò)卓越的過(guò)程實(shí)現卓越的結果。鶴翥於天，中興偉業(yè)。今天，星躍人正以昂揚的斗志，巨大的熱忱，通過(guò)自身的努力與拼搏，向著(zhù)打造百年企業(yè)，向著(zhù)建成中國乃至世界一流的電力建設團隊的目標而邁進(jìn)。